Revista Panamericana de Salud Pública, Volume: 16, Issue: 3, Published: 2004
  • Is there a link between continuous quality improvement programs and health service users' satisfaction with prenatal care? An experience in Peruvian hospitals Artículos

    Seclen-Palacín, Juan A.; Benavides, Bruno; Jacoby, Enrique; Velásquez, Aníbal; Watanabe, Enrique

    Abstract in Spanish:

    OBJETIVOS: 1) Determinar el nivel de satisfacción de las usuarias (SU) de control prenatal en hospitales donde se implementó un programa de mejora continua de la calidad (PMC), y comparar la SU en estos pacientes y en un grupo de referencia. 2) Estudiar comparativamente las razones de insatisfacción en ambos grupos. 3) Identificar los factores asociados a la SU y estudiar su relación con el programa de calidad. MÉTODOS: Estudio cuasiexperimental con una muestra representativa de gestantes que acudieron a atención prenatal hospitalaria. Se aplicaron encuestas de salida en el grupo de intervención (n= 191) y el grupo de referencia (n= 185). La variable dependiente fue la satisfacción con la atención prenatal, y las independientes fueron satisfacción de expectativas, trato del personal, nivel de información, equipamiento, percepción del tiempo de espera, limpieza y comodidad. Se realizaron análisis estadísticos descriptivos y multivariados para responder a los objetivos. RESULTADOS: En el grupo de pacientes que acudieron a los hospitales que participaron en el PMC se encontraron mayores niveles de SU (67,5% frente al 55,1% en el grupo de referencia, P = 0,014). Las razones de insatisfacción fueron el tiempo de espera prolongado y el trato inadecuado, siendo estas últimas más frecuentes en el grupo de referencia. El análisis multivariado indicó que el trato del personal, la información durante la consulta, la satisfacción de las expectativas y la aplicación del PMC fueron factores que mostraron una asociación estadísticamente significativa con la SU. CONCLUSIONES: Se encontró que el PMC en los servicios maternos y perinatales tuvo una asociación positiva con la SU. Asimismo, los resultados refuerzan la necesidad de ofertar servicios humanizados de atención prenatal basados en el buen trato y en la información al usuario, con la idea de mejorar la aceptabilidad de los servicios de salud y la adherencia de la gestante a ellos.

    Abstract in English:

    OBJECTIVES: 1. To compare the level of health service user satisfaction (US) with antenatal care in hospitals where a program of continuous quality improvement (CQI) was implemented, in comparison to a reference group of patients seen at hospitals that did not participate in the program. 2. To compare the reasons for dissatisfaction in both groups of users. 3. To identify the factors associated with US. METHODS: A quasi-experimental study of a representative sample of pregnant women attending prenatal care services. The women in the intervention group (n = 191) and the reference group (n = 185) were interviewed on leaving the prenatal care clinic. The dependent variable was satisfaction with prenatal care, and the independent variables were satisfaction of expectations, amiability, level of health information, perception of the equipment, waiting time, cleanliness and comfort. Descriptive and multivariate statistics were calculated. RESULTS: The intervention group showed higher rates of US (67.5% versus 55.1% in the reference group, P = 0,014). The main reasons for dissatisfaction were long waiting times and discourteous treatment, which were more frequent in the reference group. The multivariate analysis identified cordiality of the health professionals, information provided during the visit, satisfaction of expectations and implementation of the CQI program as the factors that were significantly associated with US. CONCLUSIONS: Our findings show that the CQI program in maternal and perinatal health services was positively associated with US. These results reinforce the need for cordiality during prenatal care contacts with providers, and the need to provide appropriate information to the user, in order to help increase acceptability of and adhesion to health care recommendations among pregnant women.
  • Efficacy of biocides against hospital isolates of Staphylococcus sensitive and resistant to methicillin, in the province of Buenos Aires, Argentina Artículos

    Reynaldo, Mirta Beatriz; Flores, Mónica Beatriz; Caetano, José Alberto Viegas; Magariños, María del Carmen

    Abstract in Spanish:

    OBJETIVOS: Evaluar cómo responden los estafilococos hospitalarios sensibles y resistentes a la meticilina ante la acción de diferentes antisépticos y desinfectantes empleados habitualmente en los hospitales de la Provincia de Buenos Aires, Argentina. Demostrar la eficacia de esas sustancias mediante la determinación de sus concentraciones bactericidas eficaces, así como analizar si existe correlación entre la resistencia a biocidas y la resistencia a la meticilina en esta población bacteriana. MÉTODOS: Se evaluó la acción de siete biocidas con 25 cepas de estafilococos nosocomiales sensibles y resistentes a la meticilina y una cepa de colección, Staphylococcus aureus ATCC 6538. Las cepas hospitalarias provienen de dos hospitales de máxima complejidad y fueron obtenidas, durante los meses de abril de 2000 a mayo de 2002, de muestras clínicas (hemocultivo, urocultivo, punta de catéter y abceso) pertenecientes a pacientes de ambos sexos, internados y ambulatorios. Después del aislamiento de dichas cepas, determinamos la sensibilidad a antibióticos mediante el método de difusión en agar de Kirby y Bauer. Para estudiar la acción de los biocidas de uso hospitalario sobre estas cepas, empleamos el ensayo de Kelsey-Sykes, que permite establecer las concentraciones bactericidas eficaces de tales compuestos. RESULTADOS: Los resultados muestran que la respuesta de las cepas hospitalarias resistentes y sensibles a la meticilina varía con respecto a la cepa de colección. El digluconato de clorhexidina, la yodopovidona, la tintura de yodo débil y el glutaraldehído alcalino fueron eficaces contra la mayoría de las cepas, independientemente de su resistencia o sensibilidad a los antibióticos. CONCLUSIONES: Estas evaluaciones no indican ninguna asociación entre la resistencia a la meticilina y la resistencia a los biocidas evaluados. Asimismo, apuntan a la necesidad de seguir investigando para valorar la eficacia de los agentes químicos contra los microorganismos que han sido expuestos a antibióticos.

    Abstract in English:

    OBJECTIVE: To assess the response to the action of different antiseptics and disinfectants usually used in Argentinian hospitals of hospital staphylococci sensitive and resistant to methicillin. To test the effectiveness of the biocides by measuring their effective bactericidal concentrations, and to determine whether there is any correlation between biocide resistance and methicillin resistance in this bacterial population. METHODS: The action of seven biocides was tested against 25 strains of nosocomial Staphylococcus spp. sensitive and resistant to methicillin, and in Staphylococcus aureus ATCC 6538. Hospital strains were obtained from April, 2000 to May, 2002, from clinical samples (blood culture, urine culture, catheter tip or abscess) from male and female inpatients and outpatients at two tertiary hospitals. After isolation, antibiotic sensitivity was tested with the agar diffusion method of Kirby and Bauer. The action of hospital biocides on the strains was studied with the Kelsey-Sykes test, which establishes the effective bactericide concentrations of these compounds. RESULTS: The results showed that the response of strains sensitive and resistant to methicillin varied in comparison to the collection strain. Chlorhexidine digluconate, povidone iodine, weak tincture of iodine and alkaline glutaraldehyde were effective against most strains, regardless of whether they were sensitive or resistant to methicillin. CONCLUSIONS: We found no indication of a relationship between resistance to methicillin and resistance to biocides. Our study shows that further research is needed to evaluate the efficacy of chemical agents against microorganisms that have been exposed to antibiotic therapies.
Organización Panamericana de la Salud Washington - Washington - United States
E-mail: contacto_rpsp@paho.org